技术服务
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一、服务流程:

  1.售前服务:

  适合您的产品和方案才是最好的。通过沟通,我们力争全面了解您的需求、产品用途及对产品的特殊要求,随后会指定一名专业的售前经理为您提供一对一服务。在此期间将为您提供产品的性能资料、操作流程、技术规范、及特定解决方案,供您参考、选择。同时也为您提供一些相关产品的咨询。

  2.售中服务:

  细节决定成败,我们希望这项服务,使项目切实可行。我们会根据项目的预期、进度与您及时取得联系,了解工程进展情况,及时修订解决方案,提供最新产品试用、最新软件版本的内容以及设备演示等。

  3.售后服务:

  合同签订不是结束,而是刚刚开始。采购合同签订之日起,我们将指定一名技术工程师为您提供全程跟踪服务,采购合同签订一周内为您安装、调试和培训。同时为您的产品建立单独的服务档案,在以后的维护中有针对性的为您提供服务,在服务期间我们会定期对客户进行产品使用回访,以了解产品使用情况及用户的最新需求。

二、服务内容:

  1.信息服务:

  技术服务人员与用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,指导用户正确使用和维护产品。

  2.安装调试服务:

  根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。

  3.维护服务:

  维护服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维护是按产品维护计划和服务项目所规定的维护类别进行的服务工作。不定期维护是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维护服务。

  4.供应服务:

  向用户提供合格产品及有关备品配件。

  5.检测服务:

  为使产品能有效运行所进行的测试、检查、监控工作,我们会在产品出库前进行一系列检测工作,保证产品的销售质量。

  6.技术文献服务:

  向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及常见问题的解决资料等有关技术文件。

  7.培训服务:

  为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和维护常识等,操作人员在专业技术人员的指导下,快速掌握产品的基本操作。

服务承诺

  专业、用心、诚心、贴心的全程跟踪式服务是我们对您的承诺。

一、自签订产品购买合同之日起,我们将为您提供以下免费服务:

  1.硬件产品(设备)三个月包换,一年保修(不提供备用硬件产品)。

  2.在购买合同生效后免费提供上门安装、调试、产品培训服务。

  3.提供1次免费上门服务,上门服务所产生的交通费和食宿费由被服务方承担;若被服务方无法提供上述费用,双方可友好协商解决。

二、以下情况属于非保修范围:

  1.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。

  2.用户自行拆卸硬件产品(设备)造成损坏。

  3.产品超出保修期。

  4.硬件加密狗丢失。

  5.因操作人员操作不当造成的故障。

  6.因感染计算机病毒影响造成的故障。

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